1. Неиспользованные токены
Вы можете в любой момент отказаться от услуг и вернуть деньги за неиспользованные оплаченные токены (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Возвращается стоимость неиспользованного остатка по цене, по которой токены были куплены, за вычетом фактически понесённых Исполнителем и документально подтверждённых расходов, если они были.
Бонусные токены (бонус пакета, бонус за первое пополнение, подарки) начислены бесплатно и возврату деньгами не подлежат.
2. Сбой при раскладе
Если толкование не удалось сформировать из-за технической ошибки, токены возвращаются на баланс автоматически, обращаться никуда не нужно.
3. Оказанные услуги
Расклад, толкование которого показано в личном кабинете, считается оказанной услугой. Если вы считаете, что услуга оказана ненадлежащим образом (например, толкование не соответствует выбранному раскладу или не отображается), напишите нам – обращение будет рассмотрено по ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».
4. Как вернуть деньги
Напишите на e-mail taronavse@mail.ru с адреса, указанного в учётной записи: укажите, что просите возврат, и сумму (или «весь неиспользованный остаток»).
Мы ответим и выполним возврат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис. Возвращённые токены списываются с баланса, чек в «Мой налог» корректируется.
При удалении аккаунта сначала оформите возврат неиспользованного остатка – после удаления подтвердить принадлежность баланса будет сложнее.